Juan Carlos Alcaide

Nació en Madrid en 1966, es uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Experiencia de Cliente, Retención de Clientes y Digital Business. Obsesionado con la Silver economy y el senior marketing. Lleva más de veinticinco años de experiencia en consultoría y formación de directivos. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Además, es miembro activo de la CXPA, Asociación Americana de Experiencia de Cliente. Desde 1994 es profesor de ESIC. Ha dado clases en el IE desde el año 2000 y también en otras escuelas de negocio. En 2015 creó y dirigió las primeras ediciones del Master de Experiencia de Cliente de la Universidad La Salle. También tiene gran experiencia en e-learning, de hecho fundó la empresa ISMI (International Service Marketing Institute), especializada en formación online en atención al cliente y experiencia de usuario. También es fundador de la consultora MdS by Enzyme (MarketingdeServicios.com). Apuesta por una visión humanística y fuertemente tecnológica del Marketing; el futuro de las organizaciones está en la Inteligencia Artificial, la personalización, la Computación Cognitiva y el Internet de las cosas. El futuro es, por otra parte, la orientación hacia una población envejecida: todo pasa por el tamiz del marketing generacional y la Silver economy. En sus proyectos aboga por la cercanía, la calidez y el engagement en el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias.