Cómo y por qué debes invertir en el marketing para seniors

Parece que hay un nuevo grupo demográfico que empieza a llamar la atención, y mucho. Cuando pensamos en nichos de mercado típicos, los más citados e investigados son los millennials. Casi todos los artículos de marketing o de investigación tienen como objetivo descifrar el secreto de cómo alcanzar, inspirar, involucrar y conectar con este grupo más joven.

¿Son las personas mayores diferentes a otras personas?  

Uno de esos datos demográficos sin explotar y a menudo olvidados son nuestros dulces y dorados baby boomers (población nacida entre 1946-1965) y los ciudadanos mayores de 65 años. La mayoría de las marcas (aproximadamente el 65%) pasan por alto el grupo de edad de más de 65 años. Esto es un gran error. Según un estudio reciente, aproximadamente el 70% de todos los ingresos disponibles en los Estados Unidos provendrán de este grupo creciente de personas mayores en los próximos cinco años. Este grupo de edad tiene aproximadamente 47 veces el valor neto de sus contrapartes más jóvenes y un afán creciente de utilizar las tecnologías. Según el Internet & American Life Project del Pew Research Center, "la población de más de 74 años es la de mayor crecimiento entre las redes sociales".

Cómo vender a los adultos mayores

Cuando se trata de marketing para la clase senior, uno de los mejores canales es el móvil. Es fácil asumir que el móvil es para los millennials obsesionados con la tecnología. Sin embargo, las personas mayores valoran sus teléfonos tanto como la gente joven, aunque lo usan de una manera diferente. Si bien es cierto que el uso de móviles año tras año por parte de las personas mayores se ralentiza con la edad, la razón de ello no es que no estén interesados en los móviles, sino porque los móviles se vuelven cada vez más complicados cada año.

Las personas mayores dicen que la motivación número uno para usar un dispositivo móvil es mantenerse en contacto con la familia. La segunda razón más importante es ir de compras y encontrar gangas. Los ingresos que tienen, el tiempo disponible y las compras como motivador son todas razones obvias por las que el marketing móvil para las personas mayores tiene sentido.

Un canal que resuena particularmente bien entre las personas de la tercera edad es la mensajería móvil o los mensajes de texto, y no es ninguna sorpresa porque la mensajería móvil es simple, ubicua, versátil y efectiva. Es uno de los pocos canales de marketing que se ha convertido en una segunda naturaleza para nosotros. Una encuesta reciente encontró que el 77% de las personas mayores usan un teléfono básico que no puede ejecutar aplicaciones, y las personas mayores que sí tienen un teléfono inteligente no están interesadas en descargar las últimas aplicaciones. Las personas mayores entienden los mensajes de texto. Es fácil de usar y les es útil.

Cuando quieras llevar a cabo una acción de marketing destinada a las personas mayores debes tener en cuenta algunas aspectos:

1. Manténlo relevante

Toda comunicación comercial debe ser relevante para la persona que la recibe, pero aún más cuando se trata de publicidad dirigida a personas de la tercera edad. Las personas mayores de 65 años son más propensas a ser influenciadas por mensajes directos que van al grano en lugar de anuncios y juegos oscuros. Mantén tu texto claro y utiliza un lenguaje sencillo y relevante. Manténte alejado del uso de palabras o referencias de moda que propagan los jóvenes.

2. Manténlo simple

Cuando pienses en cada paso de tu programa de marketing, pregúntate qué tan simple es. ¿Requiere una explicación extensa o una demostración? Esto significa que todo, desde el embarque hasta el check out, debe ser increíblemente simple, directo y fácil de usar. El público mayor de 65 años no creció con un smartphone en la mano. Muchos de los procesos que tienen sentido para las audiencias más jóvenes son muy complejos para una audiencia mayor. Asegúrate de simplificar el proceso de incorporación pidiendo lo mínimo para que se inscriban.

Los adultos mayores quieren entender cómo hacer las cosas por sí mismos sin necesidad de pedirle a alguien que les explique cómo o por qué. Si tu programa no es intuitivo y fácil de entender, corres el riesgo de que esa persona se dé por vencida y pase a algo menos complicado, perdiendo a esa persona como miembro leal de tu programa.

3. Haz que se sientan especiales

Crear promociones y ofertas especiales, días de venta para personas de la tercera edad, entregas gratis, etc. Por supuesto, puedes utilizar estas promociones para todos tus clientes, no sólo para los mayores. Se trata de crear campañas que los hagan sentir especiales y valorados. Ayuda a tus clientes mayores a compartir descuentos con sus amigos y familiares haciendo que las capacidades de compartir sean sencillas.

4. Establece confianza

Al conectar con nuevos clientes, es importante establecer confianza desde el principio. Al solicitar cualquier información personal, explica por qué necesitas esa información y cómo va a mejorar su experiencia en general. Durante todo el proceso de compra, aprovecha todas las oportunidades para fortalecer la confianza en tu marca. Asegúrate de que nunca les envías spam y de que tu información privada está a salvo y segura. Proporciona testimonios de otros clientes cuando sea posible y ofrece garantías de devolución de dinero como parte del proceso de compra. No sorprendas a tu cliente con una comunicación atípica.

5. Personaliza tus mensajes

No asumas que todos tus clientes son similares porque son parte de la misma población. No a todo el mundo entre 55 y 95 años le gustan y le importan las mismas cosas. Al igual que no todas las personas de 18 a 34 años de edad les gustan y se preocupan por las mismas cosas. Definir y personalizar tu estrategia de mercado y comunicación por medio de la educación, la educación cultural, la ubicación, la situación laboral, etc. Evita los estereotipos, y no asumas que un mensaje funcionará para todos, valora la diversidad.

6. Brinda apoyo en cada paso

Manténte en contacto con tus clientes incluso después de haber realizado una compra. La mayoría quiere sentirse conectada y apoyada, y al actuar como una marca de confianza, les estás demostrando que personalmente te preocupas por ellos y por su bienestar.

Está claro que no se debe pasar por alto a la audiencia mayor. Siguiendo estos consejos estarás en el buen camino para ponerte en contacto con este grupo muy especial y prometedor de clientes potenciales.