Como e porquê deves investir em marketing sénior

Parece haver um novo grupo demográfico que começa a chamar a atenção, e muito. Quando pensamos em nichos de mercado típicos, os mais citados e pesquisados são os millennials. Quase todos os artigos de marketing ou de investigação visam decifrar o segredo de como alcançar, inspirar, envolver e conectar-se com este grupo mais jovem.

São as pessoas idosas diferentes das outras pessoas?  

Uma dessas demografias inexploradas e muitas vezes esquecidas são os nossos dourados baby boomers (população nascida entre 1946-1965) e cidadãos com mais de 65 anos de idade. A maioria das marcas (cerca de 65%) ignora a faixa etária acima de 65 anos. Isto é um grande erro. De acordo com um estudo recente, aproximadamente 70% de toda a renda disponível nos Estados Unidos virá desse grupo crescente de idosos nos próximos cinco anos. Este grupo etário tem aproximadamente 47 vezes o valor líquido dos seus homólogos mais jovens e uma crescente vontade de utilizar a tecnologia. De acordo com o Projeto Internet & American Life Project del Pew Research Center "a população acima de 74 anos de idade é a que mais cresce entre as redes sociais".

Vender aos Idosos

Quando se trata de marketing para a classe sénior, um dos melhores canais é o telemóvel. É fácil assumir que o telemóvel é para os milennials obcecados pela tecnologia. No entanto, os idosos valorizam os seus telefones tanto quanto os mais jovens, mesmo que os utilizem de uma forma diferente. Embora seja verdade que a utilização de telemóveis abranda com a idade, a razão para isso não é que não estejam interessadas nos telemóveis, mas porque estes se tornam cada vez mais complicados todos os anos.

As pessoas mais velhas dizem que a motivação número um para usar um dispositivo móvel é manter contato com a família. A segunda razão mais importante é fazer compras e encontrar pechinchas. A renda que eles têm, o tempo disponível e as compras como um motivador são todas razões óbvias pelas quais o marketing móvel para idosos faz sentido.

Um canal que funciona particularmente bem com os idosos é o das mensagens móveis ou mensagens de texto, e não é surpresa porque as mensagens são simples, onipresentes, versáteis e eficazes. É um dos poucos canais de marketing que se tornou uma segunda natureza para nós. Uma investigação recente descobriu que 77% dos idosos usam um telefone básico que não pode executar aplicações, e os idosos que têm um smartphone não estão interessados n as mais recentes. As pessoas mais velhas compreendem as mensagens de texto. São fáceis de usar e útil para eles.

Há algumas coisas a ter em mente quando se estás a pensar fazer marketing para seniores:

1. Mantém a relevância

Toda a comunicação comercial deve ser relevante para a pessoa que a recebe, mas ainda mais quando se trata de publicidade dirigida aos idosos. Pessoas com mais de 65 anos de idade são mais propensas a serem influenciadas por mensagens diretas que vão direto ao assunto do que por anúncios e jogos obscuros. Mantém o teu texto claro e usa linguagem simples e relevante. Afasta-te do uso de palavras-chave ou referências para jovens.

2. Mantém a simplicidade

Quando pensas em cada passo do teu programa de marketing, pergunte-te o quão simples ele é. Requer uma explicação extensa ou uma demonstração? Isto significa que tudo, desde o envio até o checkout, deve ser incrivelmente simples, direto e fácil de usar. O público com mais de 65 anos não cresceu com um smartphone na mão. Muitos dos processos que fazem sentido para audiências mais jovens são muito complexos para uma audiência maior. Certifica-te de simplificar o processo de incorporação, pedindo o mínimo de registro.

Os adultos mais velhos querem entender como fazer as coisas por si mesmos sem ter que pedir a alguém que lhes explique como ou porquê. Se o teu programa não é intuitivo e fácil de entender, corres o risco de que essa pessoa desista e passe para algo menos complicado, perdendo essa pessoa como um membro leal do teu programa.

3. Faz com que se sintam especiais

Criar promoções e ofertas especiais, dias de vendas sénior, entregas gratuitas, etc. Naturalmente, podes usar essas promoções para todos os teus clientes, não apenas para os idosos. Trata-se de criar campanhas que os façam sentir-se especiais e valorizados. Ajuda os teus clientes mais velhos a compartilhar descontos com os seus amigos e familiares, facilitando o processo.

4. Estabelece confiança

Ao conectar-se com novos clientes, é importante estabelecer confiança desde o início. Ao solicitar qualquer informação pessoal, explica a necessidade que tens dessa informação e como ela irá melhorar  a experiência geral. Ao longo do processo de compra, aproveita todas as oportunidades para construir confiança na sua marca. Certifica-te de que nunca envias spam e de que as suas informações privadas são seguras e protegidas. Fornecer depoimentos de outros clientes quando possível e oferecer garantias de devolução do dinheiro como parte do processo de compra. Não surpreendas o teu cliente com uma comunicação atípica.

5. Personaliza as tuas mensagens

Não assumas que todos os teus clientes são semelhantes porque fazem parte da mesma população. Nem toda a gente entre os 55 e os 95 anos gosta e se preocupa com as mesmas coisas. Tal como nem toda a gente entre os 18 e os 34 anos gosta e se preocupa com as mesmas coisas. Definir e personalizar a tua estratégia de marketing e comunicação através da educação, educação cultural, localização, situação de trabalho, etc. Evita estereótipos, e não assumas que uma mensagem funcionará para todos, valoriza a diversidade.

6. Ajuda em cada passo do caminho

Mantém-te em contacto com os teus clientes mesmo depois de terem feito uma compra. A maioria quer sentir-se conectada e apoiada, e ao agir como uma marca de confiança, está a mostrar que te preocupas pessoalmente com eles e com o seu bem-estar.

Claramente, o público mais velho não deve ser negligenciado. Seguindo estas dicas estarás no caminho certo para entrar em contato com este grupo muito especial e promissor de potenciais clientes.