Diseño UX desde la perspectiva de una persona mayor: qué saber

Atraer a las personas mayores como parte de tu base de usuarios se consideraba antes como la última frontera de Internet. Sin embargo, este escenario esquivo se ha convertido en realidad, ya que hemos sido testigos de un aumento constante en el número de usuarios de la tercera edad que se conectan, se registran y se suscriben con mayor frecuencia. 

Pero a pesar de este incremento, los ciudadanos mayores siguen siendo un grupo demográfico a menudo sin explotar en el diseño de la experiencia del usuario. Si los profesionales de la experiencia de usuario no tienen en cuenta a los usuarios de la tercera edad, están alienando a toda una base de usuarios y apartándolos de la experiencia en línea: una situación sin salida.

El diseño web personalizado para personas mayores puede lograrse siguiendo las mejores prácticas, como diseñar con elementos de diseño de interfaz de usuario más grandes, utilizar el color para ayudar a resaltar el contenido importante y realizar las pruebas de usuario adecuadas.

Fuentes: cuanto más grandes, mejor

En primer lugar, haz que tu interfaz de usuario sea descifrable teniendo en cuenta el tamaño de tus fuentes y de la propia pantalla. A diferencia de los diseñadores de UX, no todos los usuarios tienen un monitor de alta calidad que sea amable con los ojos, y para los usuarios de más de 60 años, los textos diminutos pueden ser realmente molestos. Si quieres dirigirte a los usuarios de la tercera edad, no bajes de las fuentes de 12 puntos para el cuerpo de texto de tu UI.

A veces los usuarios tienen la opción de controlar el tamaño de la fuente en el navegador web. Sin embargo, la mayoría de las veces se trata sólo de ampliar la página, lo que puede dar lugar a problemas de funcionamiento o visualización.

Además, divida la información en secciones más cortas y utiliza espacios en blanco para no abrumar al usuario con montones de texto metido en espacios pequeños.

Color y contraste para una visibilidad óptima

Cuando los diseñadores descuidan las pautas de color, la experiencia del usuario puede verse afectada. El color y el contraste en la interfaz de usuario ayudan a los usuarios a determinar qué elementos de la interfaz les permiten realizar qué tareas, a saber dónde han estado dentro de un sitio web y a saber qué palabras enlazan con otras páginas. Por ejemplo, debe evitarse el color azul en los elementos de la interfaz que no lleven enlaces: el azul oscuro es el estándar para los enlaces web.

Además, si no hay distinción de color entre los enlaces que un usuario ha visitado y los que aún tiene que visitar, puede perder la pista de hacia dónde ha navegado. Esto puede ocurrirle a cualquier usuario. Sin embargo, a los usuarios mayores les puede resultar más difícil recordar qué partes de un sitio web han visitado y pueden perder el tiempo repitiendo acciones y volviendo a los mismos lugares.

Lenguaje acorde al público

Hay que tener en cuenta la forma de presentar la información cuando se crean sitios web para usuarios de edad avanzada, personas con dificultades auditivas o usuarios con deficiencias visuales. Las WCAG nos recuerdan que el contenido debe ser perceptible para que alguien con una dificultad particular pueda seguir experimentando la información presentada. Proporcionar subtítulos o subtitulado cuando el contenido de vídeo o audio es fundamental para la UX de las personas con dificultades auditivas. Proporcionar una función de voz es esencial para aquellos que necesitan que el texto se lea en voz alta. Puedes probar un programa de software de texto a voz (TTS), como Amazon Polly, por ejemplo.

Además, hay que tener en cuenta que la fonética, la jerga y los juegos de palabras pueden suponer un reto para ciertos grupos de edad. La jerga puede sabotear la experiencia que intenta generar, así que asegúrese de que su texto sea contextualmente atractivo para su audiencia. Evita la jerga que pueda confundir a los usuarios y céntrate en un lenguaje que transmita el significado deseado. El mapeo de empatía puede ayudarte a crear contenido que funcione para tu grupo de usuarios objetivo en particular.

Haz que sea fácil hacer clic

Entre los 55 y los 65 años, la coordinación mano-ojo y las habilidades motoras tienden a disminuir, lo que puede dificultar la interacción con las interfaces de usuario. El ratón es un problema especial para los usuarios con habilidades motrices disminuidas, ya que puede ser difícil alcanzar los objetivos de la interfaz, moverse entre los elementos de la misma y responder a los objetivos en pantalla.

Para superar este obstáculo, asegúrate de que los elementos de la interfaz de usuario en los que se puede hacer clic son lo suficientemente grandes (al menos 11 mm en diagonal) y están lo suficientemente separados entre sí (al menos 2 mm), según Ollie Campbell en Smashing Magazine. También puedes intentar reducir al mínimo los clics del ratón y, cuando sea necesario, hacer un solo clic.

La barra de desplazamiento también causa problemas de accesibilidad a los usuarios con problemas de motricidad. Puede ser difícil hacerse con los pequeños elementos de desplazamiento y/o realizar la acción de desplazamiento. Además, para los usuarios que tienen problemas para leer, el desplazamiento puede afectar a su experiencia porque tienen que volver a encontrar constantemente su posición en el texto después de que éste se mueva.

Las barras de desplazamiento deben ser sencillas, tanto en su aspecto como en su forma. Ofrece a los usuarios muchas opciones (hacer clic en las flechas de la barra de desplazamiento, hacer clic en la parte de la página que se puede arrastrar, arrastrar el control deslizante, utilizar la rueda de desplazamiento del ratón o usar las teclas de dirección del teclado). Pero, en general, evita el desplazamiento siempre que sea posible.

Por suerte, los teclados de los ordenadores y las pantallas táctiles de los dispositivos móviles ayudan a los usuarios mayores a seguir conectados. Dado que la pulsación de los dedos disminuye más tarde que otras habilidades motoras, muchos usuarios mayores se desenvuelven mejor con el teclado del ordenador y/o las pantallas táctiles.

Haz que tus patrones de interfaz de usuario sean memorizables para ayudar a las dificultades cognitivas

Para que cualquier usuario pueda completar tareas dentro de una interfaz de usuario, necesita poder ir del Punto A (punto de entrada) al Punto B (donde completa su tarea) de la forma más rápida y sencilla posible. Por eso es tan importante una navegación clara.

Pero cuando se trata de personas mayores, el sistema de navegación de la UI debe ser aún más sencillo para facilitar el viaje del usuario. ¿Por qué? Porque aunque nuestra memoria procedimental a largo plazo (recordar cómo se hacen las cosas) permanece prácticamente inalterada a medida que envejecemos, nuestra capacidad de atención tiende a acortarse y la memoria episódica a corto plazo tiende a resentirse. Esto significa que nuestra capacidad para aprender nuevos conceptos, como la interacción con una nueva interfaz para las generaciones maduras, tiene sus limitaciones.

Intenta utilizar iconos y patrones de navegación estándar, como la barra horizontal superior que visualiza todas las opciones a la vez o la navegación por migas de pan que guía a los usuarios hacia lugares concretos con pocos clics. Esto ayudará a los usuarios a acostumbrarse a dónde están las cosas y cómo deben buscarlas en su sitio web.

No ocultes la información importante. Deja migas de pan para guiar a los usuarios hacia las secciones relevantes del sitio web.

Además, evita los enlaces que no sean 100% necesarios. Esto te ayudará a ganarte la confianza de los usuarios y les animará a hacer clic en los enlaces que les lleven a lugares importantes dentro de tu web o aplicación.

Conoce a tus usuarios

Para que la experiencia sea más agradable para tu público, debes tratar de trabajar dentro de un andamiaje que capte las necesidades de tus usuarios objetivo. Pero como los usuarios han crecido en distintas épocas tecnológicas, los diseñadores se ven obligados a crear experiencias que deleiten a los usuarios de distintos grupos de edad.

¿La solución? Pruebas de usuario

Incluso cuando los diseñadores cumplen las directrices establecidas para los usuarios de la tercera edad, la única forma real de saber cómo interactuará alguien con un sitio es probándolo con ellos. En el caso de los usuarios de la tercera edad, considera el método de pruebas cualitativas de usuario en voz alta, de modo que veas todo lo que ocurre en la pantalla del participante durante la prueba. Esto le ayudará a conocer los procesos cognitivos de los usuarios, así como sus limitaciones físicas, y a determinar qué partes de tu sistema de interfaz de usuario deben modificarse.

Uno de los principales problemas de las personas mayores es no poder ver y leer lo que aparece en la pantalla. Los problemas o la pérdida de la vista o el oído hacen que algunos usuarios mayores tengan dificultades para interpretar el contenido de los sitios web y los dispositivos móviles con los que interactúan. Si pruebas el diseño de tu interfaz de usuario con usuarios reales con problemas reales, tendrás una idea más precisa de la eficacia de tu solución.

Considera la posibilidad de realizar tus pruebas de usuario con una herramienta de creación de prototipos para poder presentar tu diseño en tiempo real. Esto te dará una respuesta más inmediata sobre por qué o cómo solucionar un problema con el diseño.

Y por qué no ir un paso más allá: hacer que los profesionales senior de UX participen en el proceso de diseño y dar a los usuarios mayores el control de sus experiencias en línea.

El diseño UX desde la perspectiva de un usuario senior: Lo que hay que saber

El potencial de crecimiento de los usuarios senior sigue siendo enorme. Pero al igual que cualquier otro grupo de usuarios, los usuarios más mayores de la web requieren que diseñemos experiencias que reflejen sus necesidades. Las limitaciones que pueden surgir con la edad hacen que algunas de las formas convencionales de relacionarse con la tecnología digital no se apliquen a los usuarios mayores de la web.

Tener identificados los desencadenantes de una mala experiencia de usuario para los usuarios mayores ayudará a los diseñadores a evitar incluirlos en su diseño. Las pruebas de usuario son una forma infalible de garantizar que el público tiene lo que quiere y lo que necesita. Incluye a los usuarios mayores en el proceso de diseño para conseguir un diseño de interfaz de usuario y una experiencia de usuario que no pueda fallar.