Fintech: la gran barrera para los adultos mayores

Hay algo curioso en las aplicaciones y sitios web de finanzas personales móviles y en línea, o lo también llamado fintech. No son muy utilizadas por personas mayores de 50 años, especialmente por adultos mayores con ingresos bajos o moderados. Pero esto es como todo: No eres tú, son ellos, los diseñadores y vendedores de Fintech.

Una barrera clave: Miedo

Una razón por la que muchos adultos mayores no hacen transferencias a través de la aplicación de su banco es el miedo a lo que pueda pasar si lo hacen. El miedo también impide que algunas personas mayores utilicen aplicaciones de finanzas personales para administrar sus ahorros e inversiones.

"Si estás usando Google Maps y te equivocas y bajas por la calle equivocada, te das la vuelta y ya está". Si usas tu cuenta de ahorros para la jubilación y accidentalmente pones el dinero en el lugar equivocado, podrías perder mucho dinero”. Parece un raciocínio lógico.

Muchas soluciones de Fintech están diseñadas para usuarios más jóvenes y no abordan adecuadamente las necesidades de los usuarios mayores de 50 años. No se trata tanto de diseñar herramientas técnicas de administración del dinero específicamente para usuarios mayores como de incorporar a estos usuarios en el público objetivo. 

Aunque los adultos mayores se están poniendo al día en el uso de la tecnología por parte de las generaciones más jóvenes, el estereotipo de la persona mayor analfabeta en tecnología persiste.

8 maneras en que Fintech podría servir mejor a los adultos mayores:

¿Qué podría ayudar a mejorar las aplicaciones de finanzas personales y las herramientas tecnológicas para las personas mayores de 50 años?Existen numerosas recomendaciones para los diseñadores de fintech, incluyendo estos ocho:

1. Tener a los adultos mayores como parte de sus grupos de enfoque iniciales al diseñar los productos y servicios. Es extremadamente raro que las compañías hagan eso. Se estima que menos del 2% de los productos online de fintech son probados por usuarios mayores de 60 años. Es, sin duda, un valor insuficiente si queremos convertir este tipo de recurso en algo age-friendly. Y hay que hacerlo de una manera que no sea simbólica. No vale llamar a la abuela y decirle “¿Qué quieres?” y luego ir a una reunión de negocios y decirle: 'Ella quiere botones grandes'". Las empresas deben invertir suficiente energía para que la información que obtengan sobre los usuarios mayores sea significativa.

2. Usar mensajes inclusivos, mostrando diferentes etnias y orígenes y enmarcando el envejecimiento en una luz positiva. No señalar a los adultos mayores de ingresos bajos a moderados por su edad, estado de discapacidad o situación financiera. Cuando los adultos mayores se ven reflejados en el marketing y como usuarios potenciales, es mucho más probable que estén interesados en probar un producto.

3. Es importante dejar las tarifas claras y decir a los usuarios cuáles son los costes por adelantado. Los adultos mayores con ingresos más bajos son particularmente sensibles a los costes y honorarios ocultos y dejar las cosas desde el primer momento genera esa confianza tan necesaria.

4. Dejar que los usuarios prueben las cosas. Permitir la exploración previa a la adopción de características ofreciendo demostraciones de productos y maquetas funcionales en línea donde la gente pueda navegar por ellas es otra buena solución para generar cierta empatía e interés entre los usuarios mayores.

5. Compartir la información relativa a la protección contra el fraude y la seguridad de los datos en las primeras fases de la experiencia del usuario con el producto. Cuando se solicite información personal, es importante explicar por qué, así como la forma en que se utilizará y protegerá. 

6. Dejar que los usuarios hagan una "pausa" en cualquier acción automática o recurrente con su dinero. Entre ellas se encuentran el auto-pago de facturas o la auto-contribución de ahorros. Puede haber meses, particularmente para los adultos mayores de ingresos bajos a moderados, en los que no tendrán el dinero de sobra para pagar automáticamente una factura en una fecha determinada o pasar el dinero de la cuenta corriente a los ahorros.

7. Proporcionar señales de navegación. Cuanto más clara e intuitiva sea la experiencia, mejor. De lo contrario, los adultos mayores pueden darse por vencidos porque se sienten perdidos.

8. Ofrecer apoyo humano para ayudar a los usuarios cuando algo sale mal y proporcionar formación que cubra toda la gama de contenidos. Los tutoriales deben incluir cosas como una tecla para los iconos de la interfaz; materiales de aprendizaje y cómo obtener fácilmente las actualizaciones del software.