¿Se puede humanizar la atención en la salud en la era tecnológica?

Toda la tecnología disponible en la actualidad mejora nuestra capacidad para proporcionar una atención de alta calidad, a menudo a un coste reducido, pero al mismo tiempo nos puede alejar de la conexión entre humanos que es esencial a la hora de atender a los pacientes. A medida que avanza el futuro de la atención médica, todos los que participan en el proceso de prestación de atención médica, médicos, personal del hospital y las empresas que crean nuevas tecnologías de atención médica, deben mantener la idea de humanizar la atención médica en lo más alto de sus mentes. La empatía tendrá que ser nuestra guía a medida que navegamos por el futuro de la atención médica.

El uso de la tecnología para humanizar el cuidado de la salud parece bastante contrario a la intuición. Añadir un dispositivo móvil a la ecuación podría abrir una brecha entre un médico y el paciente, haciendo que el encuentro sea menos personal para ambas partes.

Sin embargo, informes recientes de médicos y pacientes han demostrado que la presencia de un dispositivo móvil en una sala de examen, en lugar de una pantalla de ordenador, ha derribado barreras, permitiendo a los pacientes tomar un papel más activo en la generación de su propia historia clínica electrónica (EHR). A medida que la industria de la salud busca formas de mejorar la calidad de la atención al paciente y al mismo tiempo reducir los costes, los proveedores están buscando este tipo de tecnologías móviles para mejorar la participación y agilizar los procesos y procedimientos tanto para los pacientes como para los médicos.

Dudas del médico

No es ningún secreto que muchos médicos todavía dudan en adoptar ciertas tecnologías en el punto de atención. Al mismo tiempo, los sistemas de salud se están volviendo cada vez más tecnocéntricos, y se ha hecho evidente que los médicos tienen que subirse a bordo o quedarse atrás.

Entonces, ¿cómo pueden los médicos aprender a adoptar estas tecnologías para ajustarse al siempre cambiante panorama de la atención médica? La solución está en los asistentes virtuales. Al igual que Siri en un iPhone, los asistentes virtuales para el cuidado de la salud están diseñados para actuar como un par de manos adicionales para los médicos de hoy en día a través del uso del habla y la comprensión del lenguaje clínico (CLU, por sus siglas en inglés). Del mismo modo que un asistente personal móvil puede controlar el tiempo, hacer reservas para cenar y encontrar indicaciones mediante el uso de la voz, los asistentes virtuales de atención sanitaria tienen la capacidad de buscar información en la historia clínica de un paciente, navegar por las aplicaciones de atención sanitaria y facilitar la documentación clínica de extremo a extremo, todo ello a través de diálogos y comandos conversacionales. Diseñados para aliviar las complicaciones asociadas con la tecnología de atención médica estándar, estos sistemas inteligentes proporcionan una interacción similar a la humana que ayuda a los médicos a realizar su trabajo de manera más eficiente, a la vez que mejoran la participación de los pacientes.

El doctor te verá ahora

Los asistentes virtuales permiten a los médicos navegar por el proceso de documentación clínica y de EHR de forma fluida utilizando un diálogo natural e interactivo, lo que les permite involucrar a los pacientes sin distracciones. Utilizando la tecnología CLU, los asistentes virtuales capturan los datos del paciente y los analizan, rellenando automáticamente la historia clínica del paciente y pidiendo al médico que proporcione más detalles cuando sea necesario. Esto permite a los médicos dirigir su atención a las necesidades individuales de sus pacientes, en lugar de una pantalla de ordenador, lo que ayuda a humanizar la interacción y facilita un diálogo más profundo y natural. Este diálogo natural también proporciona a los pacientes la oportunidad de hacer comentarios adicionales o corregir cualquier inexactitud en su propio registro.

En el pasado, es posible que se hayan pasado por alto detalles aparentemente pequeños pero a menudo significativos, pero con la capacidad de ver y oír sus propios datos, los pacientes ahora pueden validar la información. El resultado final es una documentación clínica más precisa y completa, que ayuda a garantizar que el paciente reciba un tratamiento de calidad y adecuado en el punto de atención.

Estos sistemas inteligentes ayudan a preservar el flujo de trabajo existente de los médicos al permitirles interactuar con los pacientes de una manera normal y natural, al mismo tiempo que reducen el tiempo dedicado a tareas administrativas y no directas de atención médica, una preocupación crítica para muchos médicos. Una encuesta reciente de médicos realizada por Nuance Healthcare reveló que uno de cada tres médicos dedica el 30 por ciento o más de su jornada a tareas administrativas, mientras que el 79 por ciento de los médicos dedica más del 15 por ciento de su jornada a tales actividades. Los asistentes virtuales ayudan a manejar estas tareas, reservando el tiempo del médico para el cuidado del paciente.

Más allá de la sala de examen

Los asistentes virtuales tienen el potencial de agregar valor en otros aspectos del cuidado del paciente, proporcionando soluciones a problemas médicos comunes tanto para los pacientes como para sus proveedores más allá de la sala de examen. Los asistentes virtuales pueden ayudar con la coordinación de la atención al paciente entre múltiples cuidadores, facilitando el acceso inmediato a todos los detalles en el registro de un paciente, independientemente del lugar donde el paciente haya sido visto por última vez. Esto permite a los médicos y cuidadores que derivan a los pacientes ofrecerles un tratamiento seguro y eficaz, incluso en los entornos más complejos.

Estas tecnologías también tienen la capacidad de abordar problemas recurrentes, como la adherencia a los medicamentos y el cumplimiento del paciente. Un estudio reciente de la Clínica Mayo estima que aproximadamente el 50 por ciento de los pacientes no toman sus medicamentos según lo prescrito, lo que conduce a eventos adversos relacionados con los medicamentos. Los asistentes virtuales orientados al paciente tienen el potencial de proporcionar a los pacientes recordatorios regulares, instrucciones de dosificación e información pertinente sobre sus prescripciones, lo que puede aumentar la adherencia a la medicación. La mejora en el cumplimiento de los pacientes conduce a un tratamiento más efectivo y simultáneamente reduce el riesgo de readmisiones, ahorrando a los hospitales mucho dinero.

Al reinventar la forma en que los médicos y los pacientes interactúan con la tecnología, los asistentes virtuales están alterando drásticamente la experiencia de la atención médica en general. Con el poder de entender el diálogo natural y procesar cantidades masivas de datos, los asistentes virtuales están volviendo a poner el "cuidado" en el cuidado de la salud. A medida que estos sistemas inteligentes se vuelven ubicuos, los desarrolladores están identificando rápidamente formas de abordar cuestiones aún más complejas, como la contención de costes, la facturación errónea y las tarifas de readmisión. ¿Podemos eliminar la complejidad del sistema y comenzar a humanizar la atención médica? La respuesta es "sí". Los asistentes virtuales inteligentes pueden ayudarnos a navegar por la complejidad y centrarse en lo que es importante: calidad y eficiencia en la atención al paciente.