Desenho UX a partir da perspetiva de uma pessoa mais velha: o que saber

Atrair seniores como parte da tua base de utilizadores foi em tempos considerada a última fronteira da Internet. Contudo, este cenário elusivo tornou-se uma realidade, uma vez que temos testemunhado um aumento constante do número de utilizadores seniores que iniciam sessão, se registam e subscrevem com mais frequência. 

Mas apesar deste aumento, os idosos continuam a ser uma população muitas vezes inexplorada na conceção da experiência do utilizador. Se os profissionais com experiência não consideram os utilizadores seniores, estão a alienar toda uma base de utilizadores e a afastá-los da experiência online.

O desenho web personalizado para seniores pode ser alcançado seguindo as melhores práticas, tais como o desenho com elementos de desenho de IU maiores, utilizando cores para ajudar a destacar conteúdos importantes, e testes adequados ao utilizador.

Fontes: Maior é melhor

Primeiro, torna a tua IU decifrável, considerando o tamanho das suas fontes e o próprio ecrã. Ao contrário dos desenhadores UX, nem todos os utilizadores têm um monitor de alta qualidade que seja amável aos olhos, e para utilizadores com mais de 60 anos, um texto minúsculo pode ser realmente irritante. Se queres alcançar utilizadores seniores, não baixes dos 12 pontos para o corpo de texto da tua IU.

Por vezes os utilizadores têm a opção de controlar o tamanho da fonte no navegador da web. Contudo, na maioria das vezes, isto é apenas alargar a página, o que pode levar a problemas de desempenho ou de exibição.

Além disso, podes dividir a informação em seções mais curtas e usar espaço branco para não sobrecarregar o utilizador com muito texto amontoado em pequenos espaços.

Cor e contraste para uma visibilidade ótima

Quando os designers negligenciam as diretrizes de cor, a experiência do utilizador pode ver-se afetada. A cor e o contraste na interface do utilizador ajudam os utilizadores a determinar quais os elementos de IU que lhes permitem realizar que tarefas, onde estiveram dentro de um website, e que palavras levam a outras páginas. Por exemplo, o azul deve ser evitado nos elementos da interface do utilizador que não contêm links: o azul escuro é o padrão para ligações web.

Além disso, se não houver distinção de cor entre os links que um utilizador visitou e as que ainda tem de visitar, pode perder a noção de para onde navegou. Isto pode acontecer a qualquer utilizador. No entanto, os utilizadores mais velhos podem ter mais dificuldade em lembrar-se de que partes de um website visitaram e podem perder tempo a repetir ações e a regressar aos mesmos locais.

Linguagem de acordo com a audiência

Deve ser considerada a forma como a informação é apresentada ao criar websites para utilizadores mais velhos, pessoas com dificuldades auditivas ou utilizadores com deficiências visuais. O WCAG lembra-nos que o conteúdo deve ser perceptível para que alguém com uma dificuldade particular ainda possa experimentar a informação apresentada. Fornecimento de legendas quando o conteúdo de vídeo ou áudio é crítico para o UX para pessoas com problemas auditivos. O fornecimento de uma função de voz é essencial para aqueles que precisam que o texto seja lido em voz alta. Pode experimentar um programa de software text-to-speech (TTS), como o Amazon Polly, por exemplo.

Tem também em mente que a fonética, gírias e trocadilhos podem ser um desafio para certos grupos etários. O jargão pode sabotar a experiência que estás a tentar gerar, por isso certifica-te de que o teu conteúdo é contextualmente apelativo para o teu público. Evita jargões que possam confundir os utilizadores e concentra-te na linguagem que veicula o significado pretendido. O mapeamento de empatia pode ajudar-te a criar conteúdos que funcionem para o teu grupo de utilizadores alvo específico.

Facilita o clique

Entre os 55 e 65 anos de idade, a coordenação mãos-olhos e as capacidades motoras tendem a diminuir, o que pode dificultar a interação com interfaces de utilizador. O alojamento é um problema particular para os utilizadores com capacidades motoras diminuídas, uma vez que pode ser difícil atingir alvos de interface, mover-se entre elementos do mesmo, e responder a alvos no ecrã.

Para superar este obstáculo, assegura-te de que os elementos clicáveis da IU são suficientemente grandes (pelo menos 11 mm na diagonal) e suficientemente afastados (pelo menos 2 mm), de acordo com Ollie Campbell na revista Smashing Magazine. Também podes tentar manter os cliques do rato a um mínimo e, quando necessário, clicar uma vez.

A barra de scroll também causa problemas de acessibilidade para os utilizadores com deficiências motoras. Pode ser difícil apreender os pequenos elementos de scroll e/ou realizar a ação em si. Além disso, para os utilizadores que têm dificuldades de leitura, pode afectar a sua experiência porque têm de reencontrar constantemente a sua posição no texto depois de este se mover. As barras devem ser simples, tanto na aparência como na forma.

Felizmente, os teclados de computador e ecrãs táteis em dispositivos móveis ajudam os utilizadores mais velhos a permanecerem ligados. Uma vez que o toque dos dedos diminui mais tarde do que outras capacidades motoras, muitos utilizadores mais velhos saem-se melhor com teclados de computador e/ou ecrãs tácteis.

Torna os teus padrões de IU memoráveis para ajudar nos desafios cognitivos

Para que qualquer utilizador possa completar tarefas dentro de uma interface de utilizador, precisa de ser capaz de passar do Ponto A (ponto de entrada) para o Ponto B (onde completa a sua tarefa) o mais rápida e facilmente possível. É por isso que uma navegação clara é tão importante.

Mas quando se trata de idosos, o sistema de navegação UI precisa de ser ainda mais simples para facilitar a viagem do utilizador. Porquê? Porque enquanto a nossa memória processual a longo prazo (recordando como as coisas são feitas) permanece em grande parte inalterada à medida que envelhecemos, a nossa capacidade de atenção tende a encurtar e a memória episódica a curto prazo tende a sofrer. Isto significa que a nossa capacidade de aprender novos conceitos, tais como a interação com uma nova interface para as gerações maduras, tem as suas limitações.

Tenta usar ícones padrão e padrões de navegação, tais como a barra horizontal superior que exibe todas as opções de uma só vez ou a navegação em migalhas que guia os utilizadores para locais específicos com alguns cliques. Isto ajudará os utilizadores a habituarem-se a onde as coisas estão e como devem procurá-las no teu website.

Não escondas informação importante. Deixa migalhas para orientar os utilizadores a seções relevantes do sítio web.

Além disso, evita ligações que não sejam 100% necessárias. Isto vai ajudar-te a ganhar a confiança dos utilizadores e encorajá-los a clicar em links que os levem a lugares importantes dentro do seu website ou aplicação.

Conhece os teus utilizadores

Para tornar a experiência mais agradável para o teu público, deves tentar trabalhar dentro de um andaime que capte as necessidades dos teus utilizadores alvo. Mas como os utilizadores cresceram em diferentes épocas tecnológicas, os designers são forçados a criar experiências que sorpreendam os utilizadores de diferentes grupos etários.

A solução? Teste do utilizador

Mesmo quando os designers cumprem as diretrizes definidas para os utilizadores seniores, a única forma real de saber como alguém irá interagir com um site é testá-lo com eles. Para os utilizadores seniores, considera o método de teste qualitativo do utilizador em voz alta, para que vejas tudo o que acontece no ecrã do participante durante o teste. Isto ajudar-te-á a conhecer os processos cognitivos dos utilizadores, bem como as suas limitações físicas, e ajudar-te-á a determinar quais as partes do seu sistema de IU que necessitam de ser modificadas.

Um dos principais problemas dos idosos é não poder ver e ler o que está no ecrã. Problemas de visão ou audição tornam difícil para alguns utilizadores mais velhos interpretar o conteúdo dos websites e dispositivos móveis com os quais interagem. Ao testar o seu design de interface de utilizador com utilizadores reais com problemas reais, terás uma melhor ideia da eficácia da solução.

Pensa em executar os teus testes de utilizador com uma ferramenta de protótipos para que possas apresentar o teu desenho em tempo real. Isto dar-te-á um feedback mais imediato sobre porquê ou como resolver um problema com o desenho.

E porque não dar um passo em frente: envolver os profissionais seniores da UX no processo de conceção e dar aos utilizadores seniores o controlo das suas experiências on-line.

Desenho UX do ponto de vista de um utilizador sénior: O que precisas de saber

O potencial de crescimento dos utilizadores seniores continua a ser enorme. Mas tal como qualquer outro grupo de utilizadores, os utilizadores mais velhos requerem que concebamos experiências que reflitam as suas necessidades. As limitações que podem surgir com a idade significam que algumas das formas convencionais de envolvimento com a tecnologia digital não se aplicam aos utilizadores mais velhos da web.

Ter identificado os fatores que desencadeiam uma má experiência para os utilizadores mais velhos ajudará os designers a evitar incluí-los na sua conceção. Os testes aos utilizadores são uma forma infalível de assegurar que o teu público tem o que quer e o que precisa.